Domande frequenti su Jovian per amministratori di condominio
Le risposte alle domande che ci fanno più spesso amministratori di condominio, segretarie di studio e responsabili IT prima di attivare Jovian.
Domande frequenti
- Che cos'è esattamente Jovian?
- Jovian è una piattaforma SaaS italiana di voice agent AI in abbonamento, verticalizzata per l'amministrazione condominiale. Risponde alle chiamate dello studio con voce naturale in italiano, capisce cosa vuole il condomino, prende decisioni contestuali, apre ticket nel gestionale, gestisce urgenze H24 e automatizza i solleciti di morosità.
- In cosa è diverso da un IVR tradizionale?
- Un IVR chiede di premere tasti e segue uno script rigido. Jovian ascolta in linguaggio naturale, ragiona sulle frasi che dice il condomino, fa domande di approfondimento, gestisce interruzioni, riconosce urgenze. È come parlare con una segreteria competente, non con un menu telefonico.
- Quanto tempo serve per attivarlo?
- Tipicamente 5-7 giorni lavorativi. Carichiamo le anagrafiche e i regolamenti condominiali, integriamo il gestionale (se richiesto), configuriamo i flussi di triage e urgenze, e fai un go-live in soft launch su 1-2 condomini prima del rollout completo.
- Si integra coi gestionali condominiali italiani?
- Integrazione con Danea Domustudio tramite le API ufficiali di Domustudio Cloud Pro: sincronizzazione notturna in lettura di condomini, condòmini e fornitori, con una chiave che l'amministratore genera dal proprio pannello e può revocare quando vuole. Usi un altro gestionale? L'import dell'anagrafica avviene da file esportato dallo studio, con una cadenza concordata in fase di attivazione. L'integrazione nativa con Arcadia è in valutazione con il vendor.
- I dati dei miei clienti sono al sicuro?
- Sì. Infrastruttura interamente europea, cifratura end-to-end in transito e a riposo, DPA firmata, conformità GDPR. Tu sei titolare del trattamento, Jovian è responsabile esterno. Le registrazioni audio sono opzionali e configurabili per tempi di retention.
- Cosa succede se Jovian non capisce una richiesta?
- Tre comportamenti configurabili: trasferimento immediato a un operatore umano disponibile, raccolta riepilogo strutturato con callback programmato, oppure escalation via WhatsApp/email al responsabile di turno. Niente loop infiniti, niente chiamate cadute.
- Posso ascoltare le chiamate?
- Sì. Tutte le conversazioni sono trascritte e riassunte automaticamente. Audio opzionale. Dashboard con filtri per esito, durata, sentiment, parole chiave, tag. Esportazione PDF e CSV.
- I solleciti di morosità hanno valore legale?
- Sì. Jovian invia solleciti tramite canali di recapito elettronico certificato (WhatsApp, SMS, email) con prova di consegna a pieno valore probatorio. In caso di contestazione del condomino, lo studio dispone della certificazione di avvenuta ricezione.
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